1. Champ d’application
La présente politique s’applique à tous les produits alimentaires vendus sur Bee‑Dog.ch, notamment les différents miels suisses proposés.
En raison de leur nature alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Conformément aux pratiques du commerce en ligne en Suisse :
- Le droit de rétractation n’est pas obligatoire en Suisse.
- Toutefois, Bee‑Dog.ch accepte le retour des produits non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours après réception.
Important : Les pots de miel ouverts, descellés ou endommagés ne peuvent pas être repris.
Un retour est accepté uniquement si :
- le produit est scellé,
- l’emballage est intact,
- le produit n’a pas été utilisé,
- le retour est demandé dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être remboursés.
Pour demander un retour, merci de contacter :
📧 contact@bee-dog.ch
Veuillez indiquer :
- votre nom et prénom
- le numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Bee‑Dog
8 route de Chéserex
1276 Gingins
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Produits endommagés ou erreur de livraison
Si le colis arrive :
- cassé,
- endommagé,
- ou si le produit livré n’est pas le bon,
Bee‑Dog.ch prend en charge :
- un remplacement gratuit, ou
- un remboursement intégral.
Le client doit fournir une photo du colis et du produit dans les 48 heures suivant la réception.
Remboursements
Le remboursement est effectué lorsque :
- le produit retourné est scellé,
- conforme aux conditions de retour,
- et reçu dans un délai raisonnable.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours après réception du retour.
